CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

(Áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp và trực tuyến)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của Khách hàng khi mua sắm tại Mekong Happy Food. Chúng tôi cam kết tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong phạm vi quy định dưới đây, đảm bảo công bằng, minh bạch và đúng pháp luật.

Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Mekong Happy Food phân phối thông qua:

  • Hệ thống cửa hàng trực tiếp

  • Các nền tảng trực tuyến chính thức: Website, Shopee, TikTok Shop, Zalo, Fanpage Facebook, Hotline đặt hàng

2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo, ẩm ướt…);

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như trong đơn hàng đã xác nhận;

  • Sản phẩm quá hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng;

  • Mekong Happy Food giao sai sản phẩm;

  • Khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, mở nắp, rách tem niêm phong, hoặc có mùi vị bất thường (đối với thực phẩm khô).

Lưu ý:

  • Sản phẩm chỉ được đổi/trả nếu còn nguyên bao bì gốc, chưa sử dụng, còn tem niêm phong (nếu có) và kèm theo hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng;

  • Mekong Happy Food không áp dụng đổi/trả đối với các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu, xả hàng, hàng thanh lý, trừ khi có lỗi từ phía nhà cung cấp.

3. Thời gian đổi/trả

  • Đối với khách hàng mua trực tiếp: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày mua hàng.

  • Đối với khách hàng mua online (qua Shopee, TikTok, Zalo, Website…): trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận của đơn vị vận chuyển).

Quá thời gian trên, Mekong Happy Food có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

4. Hình thức đổi/trả và hoàn tiền

  • Khách hàng được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

  • Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế, Mekong Happy Food sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức ban đầu của giao dịch.

  • Nếu sản phẩm đổi/trả do lỗi từ phía Khách hàng (ví dụ: đặt nhầm, không còn nhu cầu…), Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn như ban đầu.

5. Quy trình xử lý đổi/trả

Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua một trong các kênh sau:

  • Gọi hotline: 0369328077

  • Nhắn tin fanpage: Mekong Happy Food 

  • Liên hệ Zalo, Shopee, TikTok Shop tùy nền tảng mua hàng

Thông tin cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc ngày mua

  • Hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm

  • Lý do đổi/trả

Sau khi tiếp nhận và xác minh, Mekong Happy Food sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc và tiến hành thu hồi/gửi sản phẩm thay thế nếu đủ điều kiện.

6. Cam kết hỗ trợ

Mekong Happy Food cam kết:

  • Xử lý mọi yêu cầu đổi/trả đúng quy trình, minh bạch;

  • Không trì hoãn hoặc gây khó khăn trong quá trình tiếp nhận;

  • Luôn tôn trọng quyền lợi của Khách hàng theo quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.